Perguntas Frequentes sobre a 36tcom

Não. Cada jogador pode ter apenas uma conta ativa na 36tcom, vinculada ao seu CPF. Criar múltiplas contas viola os Termos e Condições e pode resultar no bloqueio permanente de todas as contas associadas e na retenção de saldos. Se você esqueceu seu login, use a opção de recuperação de senha ou entre em contato com o suporte pelo e-mail [email protected].

A verificação de conta (KYC) na 36tcom exige os seguintes documentos: CPF válido, documento de identidade com foto (RG ou CNH), comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias e uma selfie segurando o documento. Esse processo é exigido por lei (Lei 14.790/2023) para proteger sua conta e garantir a legalidade das transações. A análise é concluída em até 24 horas úteis.

• CPF: Cadastro de Pessoa Física válido na Receita Federal
• Identidade: RG ou CNH legíveis e dentro da validade
• Comprovante: conta de luz, água, gás ou extrato bancário (máx. 90 dias)
• Selfie: foto segurando o documento ao lado do rosto

Se você esqueceu a senha da sua conta 36tcom, clique em "Esqueci minha senha" na tela de login. Você receberá um e-mail com um link para redefinição de senha válido por 30 minutos. Caso não receba o e-mail, verifique a pasta de spam ou entre em contato com nosso suporte em [email protected]. Por segurança, a 36tcom nunca compartilha senhas por telefone, chat ou e-mail.

Para encerrar sua conta na 36tcom, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de encerramento de conta" e informe seu CPF cadastrado. Antes do encerramento, qualquer saldo disponível não vinculado a bônus ativos será liberado para saque. O processamento ocorre em até 5 dias úteis. Se a motivação for relacionada ao jogo responsável, recomendamos avaliar a autoexclusão como alternativa.

Depósitos via Pix na 36tcom são creditados instantaneamente, geralmente em menos de 60 segundos após a confirmação pelo Banco Central. O Pix funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados nacionais e estaduais. O valor mínimo de depósito via Pix é R$ 20,00. Certifique-se de usar a chave Pix correta exibida na plataforma a cada transação, pois ela pode variar por segurança.

A 36tcom aceita os seguintes métodos de depósito: Pix (instantâneo), Mercado Pago, PicPay, Boleto Bancário (1 a 3 dias úteis após pagamento), TED/DOC (1 a 2 horas úteis), cartões de crédito Visa, Mastercard e Elo, além de USDT (criptomoeda Tether). Todos os depósitos devem ser realizados de uma conta em seu próprio nome e CPF — depósitos de terceiros não são aceitos.

• Pix: instantâneo, mínimo R$ 20,00, disponível 24h/7 dias
• Mercado Pago / PicPay: até 30 min, mínimo R$ 20,00
• Boleto: 1 a 3 dias úteis, mínimo R$ 30,00
• TED/DOC: 1 a 2 horas úteis, mínimo R$ 50,00
• Cartão de crédito: imediato, mínimo R$ 30,00 (pode incidir IOF)

O valor mínimo de saque na 36tcom é R$ 30,00 (trinta reais). Saques via Pix são processados em minutos nos dias úteis, após aprovação interna de segurança. É obrigatório que a conta bancária ou chave Pix de destino esteja registrada no mesmo CPF da conta 36tcom. Saques para contas de terceiros são estritamente proibidos e resultam em bloqueio imediato.

Saques via Pix na 36tcom são processados em minutos após aprovação interna, que ocorre geralmente dentro de 1 hora nos dias úteis em horário comercial. Saques solicitados à noite, aos fins de semana ou em feriados são processados no próximo dia útil. Saques acima de R$ 5.000,00 passam por verificação de segurança adicional, que pode acrescentar até 24 horas ao prazo.

Não. A 36tcom não cobra nenhuma taxa sobre depósitos ou saques realizados na plataforma. Eventuais tarifas bancárias de TED/DOC ou encargos de bandeira de cartão de crédito são cobrados pelo banco ou operadora do jogador, não pela 36tcom. Depósitos via Pix, Mercado Pago e PicPay são completamente gratuitos para o jogador.

Sim. A 36tcom oferece apostas completas em todos os jogos do Brasileirão Série A, com dezenas de mercados disponíveis: resultado final (1X2), ambas marcam, handicap asiático, total de gols, artilheiro da partida, escanteios, cartões e muito mais. Além do Brasileirão, você pode apostar na Copa do Brasil, Copa Libertadores, Copa Sul-Americana, Premier League, La Liga e Champions League.

Sim, a 36tcom conta com uma seção completa de cassino ao vivo com dealers reais transmitidos em HD. O catálogo inclui roleta ao vivo, bacará, blackjack, Crazy Time, Monopoly Live e outros game shows interativos. Os jogos são fornecidos por provedores certificados como Evolution Gaming e Pragmatic Play Live, com transmissão disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

RTP (Return to Player, ou Retorno ao Jogador) é o percentual teórico que um jogo de slot paga de volta aos jogadores calculado sobre um grande volume de rodadas. Por exemplo, um slot com RTP de 96% retorna, em média, R$ 96,00 para cada R$ 100,00 apostados a longo prazo. Na 36tcom, o RTP de cada jogo está disponível nas informações do título. Importante: o RTP não garante resultados individuais — ele é uma média estatística.

Sim. A 36tcom é totalmente otimizada para dispositivos móveis Android e iOS. O site funciona diretamente pelo navegador do seu smartphone (Chrome, Safari, Firefox) sem necessidade de baixar nenhum aplicativo. A interface se adapta automaticamente à tela, e todas as funções — apostas esportivas ao vivo, slots, cassino ao vivo, depósitos e saques via Pix — estão disponíveis no celular com a mesma qualidade do desktop.

Sim. Todos os jogos de cassino disponíveis na 36tcom utilizam Gerador de Números Aleatórios (RNG) certificado por entidades de auditoria independentes, garantindo que os resultados são completamente aleatórios e não podem ser influenciados pela plataforma ou pelos jogadores. Os provedores parceiros da 36tcom — como Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming, Spribe e NetEnt — são licenciados e auditados regularmente por organismos internacionais reconhecidos.

A 36tcom oferece um bônus de boas-vindas de 100% sobre o primeiro depósito, até o limite de R$ 2.000,00 (dois mil reais). Para participar, basta fazer um depósito mínimo de R$ 30,00. O bônus é creditado automaticamente após o depósito qualificado, sem necessidade de código promocional. Este benefício está disponível apenas para novos jogadores que ainda não realizaram nenhum depósito na plataforma.

Rollover (ou requisito de apostas) é o número de vezes que o valor do bônus precisa ser apostado antes de poder ser sacado. Na 36tcom, o rollover do bônus de boas-vindas é de 30x o valor do bônus recebido. Exemplo prático: se você recebeu R$ 100,00 de bônus, precisa realizar R$ 3.000,00 em apostas válidas antes de sacar os ganhos gerados por esse bônus. O prazo para cumprir o rollover é de 30 dias corridos a partir do crédito.

Para contribuir para o rollover de bônus na 36tcom, apostas esportivas precisam ter odds mínimas de 1,50. Apostas em mercados excluídos, apostas canceladas, apostas void e apostas com cash-out parcial não contam para o cumprimento do requisito. Em jogos de cassino, a contribuição para o rollover varia por categoria de jogo — consulte os termos específicos de cada promoção para os percentuais exatos.

Sim. A 36tcom conta com um programa de recompensas para jogadores frequentes, que inclui cashback semanal sobre perdas líquidas, bônus de recarga, free spins em slots selecionados e acesso a promoções exclusivas para jogadores VIP. Os percentuais de cashback variam conforme o nível do jogador na plataforma. Acesse a seção de promoções dentro da sua conta para conferir as ofertas disponíveis no momento.

Se o rollover não for cumprido dentro de 30 dias corridos a partir do crédito do bônus, o saldo de bônus remanescente expira automaticamente e é removido da conta, junto com qualquer ganho obtido exclusivamente com ele. O saldo real depositado por você permanece intacto e disponível para saque. A 36tcom envia notificações por e-mail antes do prazo expirar para que você possa acompanhar o progresso.

Sim. A 36tcom opera em conformidade com a legislação brasileira, em especial a Lei 14.790/2023, que regulamentou os jogos de apostas de quota fixa e o cassino online no Brasil. A plataforma utiliza criptografia SSL de 256 bits em todas as transações, verificação rigorosa de identidade (KYC) e práticas de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD) conforme normas do COAF. Seus dados pessoais e financeiros estão protegidos.

A 36tcom trata todos os dados pessoais em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados — Lei nº 13.709/2018). Seus dados são criptografados com SSL de 256 bits, armazenados em servidores seguros com acesso restrito por perfil e nunca são vendidos ou alugados a terceiros. Para detalhes completos, incluindo seus direitos de titular de dados, consulte nossa Política de Privacidade em 36tcom.cam/privacy-policy.

A autoexclusão na 36tcom pode ser solicitada diretamente nas configurações da sua conta, na seção "Jogo Responsável", ou pelo e-mail [email protected]. Estão disponíveis opções de exclusão temporária (24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias) e permanente. Durante qualquer período de exclusão, o acesso à conta é bloqueado, apostas são impedidas e comunicações de marketing são suspensas. A exclusão não pode ser revertida antecipadamente.

Não. A 36tcom é uma plataforma exclusiva para maiores de 18 anos. Verificamos a maioridade de todos os jogadores por meio do CPF e da documentação enviada no processo de KYC. O acesso de menores é estritamente proibido e viola nossos Termos e Condições. Caso identifique que um menor acessou a plataforma, entre em contato imediatamente com [email protected] para que a situação seja tratada com prioridade máxima.

Se você sente que o jogo está saindo do controle, a 36tcom disponibiliza ferramentas imediatas: limites de depósito, limites de perda, pausa temporária (time-out) e autoexclusão. Você também pode ligar para o CVV no 188 (24 horas, gratuito) ou acessar os Jogadores Anônimos Brasil em jogadoresanonimos.org.br. Nossa equipe em [email protected] pode ajudar a ativar qualquer ferramenta de proteção imediatamente, sem julgamentos.